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Prohibido menores de 18 años

Preguntas Frecuentes

REGISTRO

  • ¿Cómo puedo registrarme en apuestasdecastillalamancha.es?
    Para registrarte en apuestasdecastillalamancha.es tienes que acceder al registro desde la parte superior derecha de la web y rellenar todos los campos requeridos. Después, acepta los términos y condiciones para finalizar el registro.
    Tienes que proporcionarnos todos tus datos tal y como se indica en tu Documento Nacional de Identidad.
    Por motivos de seguridad comprobaremos mediante una base de datos si tu nombre y dirección postal son correctos.
    Haznos llegar cualquier modificación de tus datos para que en todo momento esté actualizada.

  • Normas de registro
    No podrán practicar las apuestas Apuestas de Castilla La Mancha, , de conformidad con lo establecido en el artículo 20 de la Ley del Juego de Castilla La Mancha:
    Los menores de edad o los que, por decisión judicial, hayan sido declarados incapaces, pródigos o culpables en procedimiento concursal.
    Quienes voluntariamente soliciten su exclusión.
    Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.

  • No puedo acceder a mi cuenta
    Si estás registrado y no puedes acceder a tu cuenta, comprueba que los datos que has introducido son correctos.
    Si aun así continúas sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • No recuerdo mi contraseña
    Tienes la opción de recuperar tu contraseña accediendo a ”¿Has olvidado tu contraseña?”, debajo del apartado de Registro, en parte superior derecha de la web, facilitándonos tu dirección de email para que puedas recuperarla.
    Si necesitas nuestra ayuda puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Dónde puedo cambiar los datos de mi perfil?
    Puedes modificar tus datos desde tu cuenta una vez que hayas completado el registro, a excepción de los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI, NIE o número de documento de identificación, fecha de nacimiento y país.
    Si quieres cambiar estos datos ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

MI CUENTA

  • ¿Puedo tener más de una cuenta de apuestasdecastillalamancha.es?
    Sólo está permitida la creación de un único registro por cada jugador.

  • ¿Puedo cancelar mi cuenta temporalmente?
    Sí. Todos los jugadores con una cuenta activa pueden autoexcluirse de la oferta de juego por un período de 1 mes, 3 meses, 6 meses o 1 año, en el apartado “Autoexclusión, en “Mi Cuenta”, o de manera indefinida, a través de “Anular Cuenta”, en el apartado “Mi Cuenta”.
    Antes de la autoexclusión definitiva, debes asegurarte de que no tengas saldo o apuestas pendientes. De lo contrario, la autoexclusión no se hará efectiva hasta que tu cuenta no esté a cero.
    Puedes hacer la petición de retiro de saldo desde tu cuenta de jugador.
    Una vez solicitado el período de autoexclusión temporal no podrás acceder a tu cuenta.
    Una vez acabado el período de autoexclusión temporal, podrás acceder a la totalidad de las secciones de nuestra página.

  • ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
    La condición necesaria para cerrar tu cuenta es que no tengas ni saldo ni apuestas pendientes. Podrás proceder al cierre definitivo de tu cuenta desde el apartado “Anular Cuenta”, en “Mi Cuenta”.

INGRESOS

  • ¿Cómo puedo hacer un ingreso?
    Si deseas realizar un ingreso en tu cuenta de apuestasdecastillalamancha.es, cuentas con diferentes métodos a tu disposición.
    Dentro de tu cuenta de usuario, en el apartado "Ingresos", podrás hacer tu depósito mediante cualquiera de estos métodos:
    A.- Tarjeta de crédito/débito:
    Las tarjetas aceptadas por apuestasdecastillalamancha.es son: Visa; Visa Electron, Mastercard y Maestro.
    B.- Transferencia Bancaria:
    Si lo prefieres, o en caso de no disponer de tarjeta bancaria, podrás realizar un depósito por transferencia bancaria.
    Es importante que en la sección CONCEPTO señales el número de tu DNI/NIE para que podamos identificar claramente el emisor de la transferencia. Generalmente, el depósito por transferencia se refleja en nuestro banco en un plazo máximo de 72 horas y en cuanto lo hayamos recibido se acreditará en tu cuenta de registro.
    C.- Transferencia desde la Tarjeta Apuestas de Castilla La Mancha:
    Realiza un traspaso de saldo desde la Tarjeta Apuestas de Castilla La Mancha con la que operas en nuestros puntos de apuesta a tu cuenta web. Si eres un usuario con Tarjeta Apuestas de Castilla La Mancha, podrás realizar una transferencia introduciendo tu número de tarjeta, el pin y el saldo a transferir.
    D.- Puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha:
    Puedes realizar ingresos en cualquiera de los puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha, a través de los terminales, en efectivo (máx. 40€), o cargando los premios a tu cuenta web.

  • ¿Cuál es el ingreso mínimo?
    El ingreso mínimo es de 1 € en el caso de los ingresos vía Transferencia desde la Tarjeta Apuestas de Castilla La Mancha y desde cualquiera de los puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha, y de 10€ vía tarjeta de crédito y transferencia.

  • ¿Cuál es el ingreso máximo?
    El ingreso máximo es de 1.000 € en cualquiera de nuestros métodos de ingreso, a excepción del ingreso mediante dinero en efectivo en la terminal, que es de 40 €.

  • ¿Puedo comenzar a jugar una vez hecho el ingreso?
    Sí. En caso de realizar el ingreso mediante tarjeta de crédito/débito, a través de un traspaso desde la tarjeta Apuestas de Castilla La Mancha o desde cualquiera de nuestros puntos de apuesta, se puede jugar inmediatamente después de ordenar la operación.
    Si lo haces mediante una transferencia bancaria, puedes jugar en un plazo máximo de 72 horas hábiles, una vez comprobado que el dinero ha llegado a nuestra cuenta de apuestasdecastillalamancha.es.

RETIRADAS

  • ¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?
    Puedes ordenar la retirada del saldo total o parcial desde tu cuenta de jugador, mediante transferencia bancaria o mediante cualquiera de los puntos de Apuesta Apuestas de Castilla La Mancha.
    Para poder retirar a través de transferencia bancaria, tu retirada de fondos deberá ser ordenada necesariamente a través de Transferencia bancaria.
    Para poder retirar a través de la Red de Establecimientos Apuestas de Castilla La Mancha, la primera vez que desees hacerlo deberás acudir a uno de nuestros locales, donde se te facilitará una tarjeta para poder operar.
    A partir de esa primera retirada, podrás retirar saldo en los cajeros y terminales que encontarás en nuestros puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha.
    Recuerda que, para garantizar la seguridad en las transacciones y que tu retiro sea procesado con éxito, Apuestas de Castilla La Mancha se reserva el derecho a solicitar las copias de los documentos que estime necesarios.

  • ¿Qué documentación necesito para la retirada de dinero?
    Si vas a realizar tu primera retirada, Apuestas de Castilla La Mancha te solicitará el envío de Documentos de Identificación de usuario que variarán dependiendo del medio de depósito y retiro elegidos.
    En el caso de que retirar dinero en uno de los puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha, la primera vez deberás acudir a uno de nuestros locales de apuesta.

  • ¿Cuándo recibo el dinero después del retiro?
    Las retiradas efectuadas mediante transferencia bancaria, te permiten disponer del dinero en tu cuenta bancaria en los próximos días, una vez que las entidades bancarias le den el visto bueno a la operación.

  • ¿Cuál es el retiro mínimo?
    La retirada mínima es de 30 € en caso de las transferencias, mientras que no tiene mínimos en los puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha.

  • ¿Cuál es el retiro máximo?
    La retirada máxima es de 1.000 € en caso de las transferencias, mientras que en los puntos de apuesta Apuestas de Castilla La Mancha es de 300 € a través de los cajeros pagadores.

APUESTAS

  • ¿Cuál es el importe mínimo de una apuesta?
    La cantidad mínima a apostar es 1 € en las apuestas de contrapartida simples y en las mutuas y de 0,20 €, para las apuestas de contrapartida combinadas/múltiples.

  • ¿Cuál es el importe máximo de una apuesta?
    La cantidad máxima a apostar en cada apuesta es de 100 €.

  • ¿Qué es una apuesta?
    Es aquella actividad de juego en la que se arriesga una cantidad de dinero a favor de un pronóstico sobre los resultados de un evento.

  • ¿Qué es un evento?
    Es un acontecimiento previamente determinado, de desenlace incierto y ajeno a las partes intervinientes en la apuesta.

  • ¿Qué es un evento suspendido?
    Es aquel evento que una vez iniciado ha sido interrumpido antes de llegar a su final programado. Los eventos suspendidos pueden tener resultados válidos.

  • ¿Qué es un evento anulado?
    Es aquel cuyo resultado no se tiene en cuenta. Con relación a las apuestas no se tiene en cuenta ninguno de los resultados de los eventos anulados.

  • ¿Qué es un evento aplazado?
    Es aquel evento que no se inicia en el momento programado para ello.

  • ¿Qué es una modalidad de apuesta?
    Son las opciones de apuesta ofertadas por el sistema de apuestas sobre unos determinados resultados de eventos que se especifican en la propia Modalidad de apuesta.

  • ¿Qué es un pronóstico?
    Es la predicción que realizan los apostantes sobre las modalidades de apuesta al formalizar sus apuestas. El acierto o no de los pronósticos de una apuesta determina el resultado de la misma.

  • ¿Qué es una apuesta de contrapartida?
    Es aquella en la que el usuario apostante acepta apuestas que le ofrece el sistema de apuestas, siendo el premio a obtener el resultante de multiplicar el importe apostado por el coeficiente de apuesta o momio fijado previamente por el sistema.

  • ¿Qué es una apuesta mutua?
    Es aquella en la que a la suma de las cantidades apostadas por diferentes usuarios (Fondo Inicial) sobre unos eventos determinados, se le detrae una comisión por el operador de apuestas y la parte restante (fondo repartible) se distribuye entre las apuestas ganadoras, de acuerdo con lo estipulado en la correspondiente modalidad de apuesta mutua y en el reglamento de apuestas mutuas.

  • ¿Qué es una apuesta simple?
    Es aquella en la que se apuesta con un único pronóstico.

  • ¿Qué es una apuesta múltiple?
    Es aquella en la que se apuesta simultáneamente con dos o más pronósticos.

Reclamaciones

  • ¿Como hacer una reclamación?
    Puedes hacer una reclamación por cualquiera de estos medios:
    - via web utilizando el formulario que puedes encontrar en los enlaces CONTACTO y ATENCION AL CLIENTE
    - via email, remitiendo tus datos y el motivo de tu queja o reclamación a nuestro email contacto@apuestasdecastillalamancha.es
    - via postal, remitiendo tu queja o reclamación por correo certificado a nuestra sede social

  • ¿Plazo para hacer una reclamación?
    Tienes un plazo de tres meses desde el que se produce el hecho que motiva tu reclamación para formularla.
    El plazo máximo de resolución y notificación de la reclamación será como máximo de un mes desde que la recibamos.
    Una vez que recibas nuestra contestación a tu queja o reclamación, si no estas conforme, puedes, en el mes siguiente, formular reclamación ante la DIRECCION GENERAL DE TRIBUTOS Y ORDENACION DEL JUEGO de la CONSEJERIA DE HACIENDA y ADMINISTRACIONES PUBLICAS de la JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA-LA MANCHA.-
    También puedes formular tu reclamación ante dicho Organismo, si transcurre un mes desde la presentación de la misma sin que te hayamos contestado.